Щоб пенсія чи страхова виплата надходила без перерви, Пенсійний фонд має впевнитися, що гроші отримує саме та людина, якій вони належать. Для цього раз на рік проводять фізичну ідентифікацію — просту перевірку особи. Колись заради неї доводилося стояти в черзі у відділенні. Тепер все можна зробити зі смартфона через застосунок «Дія», не виходячи з дому. Нижче — докладні інструкції для кожного способу.
Кому і до якого терміну необхідно пройти ідентифікацію в ПФУ
Порядок пенсійних виплат регулює постанова Кабінету Міністрів № 299, що діє з 2025 року. За нею підтвердження особи — обов’язкова процедура для окремих категорій отримувачів. Граничний термін — 31 грудня кожного року. Якщо людина не пройде перевірку вчасно, нарахування призупинять. Гроші не згоряють: після ідентифікації виплати відновлюють, проте простіше не доводити до паузи.
Проходити щорічну перевірку зобов’язані:
- отримувачі пенсій та страхових виплат, які тимчасово живуть за кордоном;
- пенсіонери на тимчасово окупованих територіях;
- люди, які виїхали з окупації, але не оформили довідку ВПО;
- внутрішньо переміщені особи, які отримують виплати на загальних підставах.
Для пенсіонерів із тимчасово окупованих територій та тих, хто звідти виїхав, є додаткова умова. Крім самої ідентифікації, потрібно подати до Пенсійного фонду повідомлення про те, що ви не отримуєте пенсію чи соціальні виплати від органів рф. Без цього повідомлення виплати не відновлять, навіть якщо саму перевірку особи вже пройдено. Подати його можна через той самий вебпортал або під час відеодзвінка.
Що потрібно підготувати перед початком перевірки
Перш ніж починати, перевірте три речі: телефон, документи і податковий номер. На смартфоні має стояти офіційний застосунок «Дія», оновлений до останньої версії. З документів потрібна ID-картка або біометричний закордонний паспорт. Саме вони дають змогу створити електронний підпис. Старий паперовий паспорт-книжечка для цього не підходить: у ньому немає електронного чипа, тож програмі нічого зчитати. Ще одна умова — ваш податковий номер (РНОКПП) у державній базі. Зазвичай він підтягується автоматично разом із паспортними даними.
Далі створіть Дія.Підпис, якщо його ще немає. Відкрийте «Дію», знайдіть у меню пункт «Дія.Підпис» і натисніть «Активувати». Застосунок попросить навести камеру на обличчя й повільно повернути голову — так програма переконується, що перед нею живий власник документів. Після сканування вигадайте код рівно з п’яти цифр і добре його запам’ятайте. Цей код ви вводитимете щоразу, коли входитимете до кабінету Пенсійного фонду.
Фотопідтвердження обличчя — місце, де перевірка найчастіше «застрягає». Щоб пройти його з першого разу, станьте вдень біля вікна: світло має падати на обличчя, а не ззаду. Окуляри зніміть, навіть звичайні, — скла дають відблиски і заважають програмі. Позаду найкраще мати однорідний світлий фон, наприклад білу стіну. Тримайте телефон на рівні очей, на відстані 30–40 сантиметрів, і не поспішайте: повільно виконуйте все, що просить екран.
П’ятизначний код — це ключ від ваших документів, тому не повідомляйте його нікому, навіть якщо людина називається працівником фонду. Справжні співробітники ПФУ цей код ніколи не запитують. Якщо сканування обличчя не вдається кілька разів поспіль, закрийте застосунок, перезавантажте телефон і спробуйте ще раз за кращого освітлення.
Ідентифікація через вебпортал ПФУ за допомогою комп’ютера
Якщо вам зручніше працювати за великим екраном — комп’ютером чи ноутбуком, — перевірку зручно проходити через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду. Смартфон із «Дією» все одно знадобиться: він працює як ключ, що відмикає вхід. Порядок дій такий:
- Відкрийте браузер на комп’ютері та перейдіть за адресою portal.pfu.gov.ua.
- У правому верхньому кутку сторінки натисніть кнопку «Вхід».
- Із запропонованих варіантів авторизації виберіть «Дія.Підпис» — на екрані з’явиться QR-код.
- Відкрийте застосунок «Дія» на смартфоні, торкніться іконки сканера QR-кодів у правому верхньому кутку та наведіть камеру на екран комп’ютера.
- На телефоні підтвердіть вхід: пройдіть перевірку обличчя за підказками та введіть свій п’ятизначний код Дія.Підпису.
- Комп’ютер автоматично відкриє ваш особистий кабінет — з цього моменту ідентифікацію зараховано.
Окрему заяву після входу подавати не потрібно: система фіксує факт перевірки автоматично, щойно ви опиняєтеся в кабінеті. Майте на увазі, що QR-код на екрані діє обмежений час. Якщо зчитати його не встигли, просто оновіть сторінку — з’явиться новий код. Коли камера не «бачить» код, збільште яскравість екрана комп’ютера і трохи відсуньте телефон.
Підтвердження особи в мобільному застосунку Пенсійного фонду
Коли комп’ютера під рукою немає, усе можна зробити з одного телефона. Для цього існує окремий безкоштовний застосунок «Пенсійний фонд України» — його завантажують із Google Play або App Store. Відкрийте програму та на головному екрані виберіть варіант входу «За допомогою Дія.Підпис».
Далі майже все відбувається саме. Застосунок ПФУ автоматично перекине вас у «Дію» — шукати нічого вручну не треба. Там пройдіть сканування обличчя та введіть п’ятизначний код. Після підтвердження телефон поверне вас назад до застосунку Пенсійного фонду, і ви опинитеся в особистому кабінеті. Цей вхід уже є ідентифікацією.
Щоб переконатися, що перевірку зараховано, гляньте статус. У кабінеті відкрийте розділ «Моя ідентифікація» або «Мої звернення»: там має стояти відмітка «Виконано» чи «Успішно зараховано» з датою. Зробіть скріншот цього екрана і збережіть у телефоні — стане в пригоді, якщо виникнуть запитання. Якщо статус не змінився одразу, зачекайте кілька днів і перевірте знову.
Ідентифікація у відділенні ПФУ з електронним паспортом
Не в кожного виходить пройти перевірку онлайн, і це нормально. Якщо ви можете прийти до сервісного центру Пенсійного фонду особисто, візьміть із собою лише телефон із «Дією». Паперові документи нести не обов’язково: сервісні центри офіційно приймають цифрові. Спеціалістові можна показати на екрані е-паспорт (ID-картку), закордонний паспорт, картку платника податків або е-свідоцтво.
Працівник зчитає штрихкод із вашого екрана або прийме документ через функцію шерингу в «Дії», звірить дані та внесе відмітку до вашої електронної пенсійної справи. Уся процедура займає кілька хвилин. Результат такий самий, як після входу на портал, — виплати продовжуються без перерви.
Окрема ситуація — старий паспорт-книжечка без чипа. Створити з ним Дія.Підпис не вийде, тож онлайн-вхід недоступний. Якщо й приїхати до відділення ви не можете — перебуваєте за кордоном чи на окупованій території, — подайте через portal.pfu.gov.ua заяву на відеоідентифікацію. Працівник фонду зв’яжеться з вами у відеодзвінку: ви покажете документи перед камерою та відповісте на кілька запитань, а він звірить вас із пенсійною справою. Така відеоперевірка має ту саму силу, що й особистий візит.
Який би спосіб ви не обрали, не відкладайте перевірку на грудень: наприкінці року сервісні центри перевантажені, а технічні збої трапляються саме тоді, коли їх найменше чекають. Якщо самостійно впоратися важко, попросіть дітей чи онуків — за інструкціями вище вся процедура займає 10–15 хвилин, а спокій за виплати зберігається на весь наступний рік.