Гроші за Apple Music зняли з картки, хоча ви цього не планували. Спочатку зупиніть наступне списання на iPhone, потім подайте заявку на повернення на сайті Apple.
Як скасувати автоподовження Apple Music на iPhone
Перед заявкою на повернення вимкніть подальші платежі. Автоподовження — це коли підписка сама продовжується, і гроші знову знімають з картки.
Відкрийте «Налаштування» і натисніть своє ім’я вгорі екрана. Так ви потрапите в Apple ID.
Далі пункт «Підписки». Знайдіть Apple Music і натисніть «Скасувати підписку». Нове списання після цього не пройде.
Видалення додатка Apple Music з екрана iPhone підписку не вимикає. Гроші з картки списуються й далі, навіть якщо іконки музики вже немає.
Уже оплачені дні після скасування не зникають: музика лишається до їх кінця. Сама кнопка цей платіж не повертає. Якщо безкоштовний період закінчився і картку вже списали, скасування лише блокує наступні рахунки.
Покрокова інструкція з повернення коштів через сайт Apple
Заявку приймає офіційна сторінка Apple. Відкрийте її в браузері на iPhone або на комп’ютері й увійдіть тим Apple ID, з якого зняли гроші.
- Перейдіть на сайт reportaproblem.apple.com та авторизуйтесь за допомогою свого Apple ID
- У випадному меню графи «Чим ми можемо вам допомогти?» оберіть пункт «Подати запит на повернення коштів»
- Вкажіть причину запиту, наприклад «Не планувалося купувати» або «Покупку здійснив неповнолітній»
- Оберіть зі списку покупок підписку Apple Music та натисніть «Надіслати»
Не бачите Apple Music у покупках? Ви зайшли не в той Apple ID. Вийдіть і увійдіть в обліковий запис, з якого реально зняли гроші.
Скільки часу Apple розглядає заявку та повертає кошти
До 48 годин. Стільки Apple зазвичай дивиться заявку.
Рішення надсилають листом на пошту, прив’язану до Apple ID. Лист може затриматися — тоді дивіться статус на сайті.
Схвалені кошти на банківську картку можуть іти до 30 днів. Строк ставить банк і платіжна система. Платіж ішов з балансу Apple ID, а не з картки? Такі повернення зазвичай з’являються швидше, протягом 48 годин.
Знову відкрийте reportaproblem.apple.com і увійдіть під тим самим Apple ID. Біля запиту буде «Очікує на розгляд», «Схвалено» або «Відхилено».
Чому Apple може відхилити запит на повернення коштів
Статус «Відхилено» — це відмова, а не збій сторінки. Гроші в такому разі не повертають, доки рішення не змінять.
- З моменту списання минуло занадто багато часу
- Підпискою активно користувалися після списання платежу
- Часті запити на повернення з одного Apple ID
Запит надсилайте в день, коли побачили списання. Прослухані треки й завантажені альбоми після цього платежу Apple рахує як користування послугою. Кілька повернень підряд з одного Apple ID система може сприйняти як зловживання. Якщо з відмовою не згодні, напишіть у службу підтримки Apple Support і попросіть переглянути рішення: коротко опишіть, чому платіж був випадковим.