Загублений учнівський квиток відновлюють дистанційно: стару картку блокують через службу підтримки, а дублікат замовляють онлайн. Усе це займає в батьків близько пів години — далі залишається дочекатися готової картки, яку доставлять прямо до школи.
Перші дії та блокування втраченого квитка
Починати треба з блокування зниклої картки. Учнівський квиток іменний: на ньому прізвище, ім’я дитини та її фото. Поки картка активна, нею може скористатися будь-хто, хто її знайшов, а ще вона пов’язана з персональними даними школяра. Після блокування пластик перетворюється на марну картонку: жоден прилад у транспорті його не прийме.
У Києві цим займається технічна підтримка КП ГІОЦ — комунального оператора системи електронного квитка. Звернутися можна у два способи:
- Гаряча лінія: (044) 366-80-70
- Електронна пошта: support.scard@kyivcity.gov.ua
- Дані для оператора: прізвище та ім’я дитини, назва й номер школи, номер картки, якщо він у вас зберігся
Пишете на пошту — сформулюйте тему листа просто, наприклад «Блокування втраченого учнівського квитка», і вкажіть у тексті ті самі дані. Номер загубленої картки не пам’ятаєте? Не проблема: оператор знайде її за прізвищем дитини та школою. Щойно блокування підтверджено, можна переходити до замовлення дубліката.
Як замовити новий учнівський квиток онлайн
Повторне замовлення оформлюють там само, де й перший квиток, — на порталі scard.kyivcity.gov.ua або в застосунку «Київ Цифровий». Станом на 2026 рік це усталений стандартний функціонал: нікуди їхати та стояти в чергах не треба. Весь шлях виглядає так:
- Звернутися до техпідтримки КП ГІОЦ (support.scard@kyivcity.gov.ua або 044-366-80-70) для блокування втраченого квитка.
- Увійти до особистого кабінету на scard.kyivcity.gov.ua або в застосунку «Київ Цифровий».
- Перевірити прив’язку профілю дитини до акаунту одного з батьків.
- За потреби завантажити свіже актуальне фото школяра.
- Оформити нове замовлення та оплатити повторне виготовлення онлайн.
- Дочекатися виготовлення та отримати готовий учнівський квиток у своїй школі.
Окрема увага — фотографії, бо найчастіше заявки гальмують саме через неї. Знімок має бути схожим на дитину зараз, а не три роки тому: контролер у транспорті звіряє обличчя з фото на картці. Потрібен чіткий кольоровий портрет на світлому однотонному тлі — дитина дивиться просто в камеру, без капелюха, сонцезахисних окулярів і сторонніх людей у кадрі. Якщо фото, яке вже збережене в кабінеті, зроблене недавно, міняти його не потрібно.
І ще один момент із прив’язкою. Поки профіль дитини не приєднаний до акаунту мами чи тата, система не дасть оформити замовлення. Приєднується картка в тому ж особистому кабінеті — це справа кількох хвилин.
Вартість, строки виготовлення та отримання картки
Повторне виготовлення учнівського квитка коштує 96 грн. Суму списують онлайн ще на етапі оформлення заявки, тож у школі жодних доплат не буде.
На виготовлення закладайте від трьох тижнів до місяця — орієнтовно 21–30 днів. Точнішої дати не назве навіть оператор: картки друкують партіями, а затримки трапляються переважно через неповні дані в заявці. Перед оплатою перевірте, щоб прізвище, ім’я та назва школи були вказані без помилок, — це реально економить час.
Їздити за готовою карткою нікуди не доведеться. Дублікат централізовано надсилають до навчального закладу — школи, ліцею чи гімназії, де навчається дитина, і там його видає відповідальна людина: класний керівник або адміністрація. Минув місяць, а квитка немає? Спочатку спитайте в класного керівника, потім — у техпідтримці.
Буває й так: заявку подали, а старий квиток раптом знайшовся в кишені куртки. Користуватися ним уже не вийде — заблоковану картку валідатори не приймають. А коли новий оплачений і переданий у друк, процес не зупинити: доведеться просто дочекатися дубліката. Тому перед оплатою не полінуйтеся ще раз перетрусити ранець і кишені.
Правила проїзду школяра під час очікування дубліката
Три тижні — строк немалий, а до школи дитині треба їздити щодня. Складність у тому, що пільговий проїзд підтверджує саме фізична картка: учень прикладає її до валідатора, і тільки тоді поїздка вважається безкоштовною. Без пластику довести право на пільгу значно важче.
Далі все залежить від правил місцевого перевізника. Десь контролери приймають довідку з навчального закладу з фотографією, а десь вимагають оплатити проїзд за стандартним тарифом. Універсальної відповіді немає, тому краще мати запасний варіант.
Цифрова копія квитка в телефоні не завжди працює: контролери наземного транспорту можуть її не прийняти без фізичної картки. Щоб дитина випадково не отримала штраф, заздалегідь візьміть у школі тимчасовий учнівський квиток-довідку про виготовлення дубліката або покладіть їй у рюкзак кілька разових квитків.
Довідку з фотографією оформлює адміністрація школи — достатньо звернутися до класного керівника або в секретаріат. Повноцінною заміною картки вона не є, зате підтверджує головне: дитина справді учень цього закладу, і новий проїзний їй уже виготовляють. У більшості випадків цього вистачає, щоб уникнути неприємних розмов у салоні.
Особливості відновлення учнівського квитка в інших містах
Київська схема з порталом scard працює тільки в столиці. В інших містах діють власні системи та оператори, тому алгоритм трохи відрізняється, хоча логіка всюди одна: спочатку блокування, потім перевипуск.
У Дніпрі перевипуск оформлюють через сервіс і застосунок «єДніпро» — там подають заявку на нову картку. Другий шлях — звернутися до адміністрації свого закладу освіти: секретаріат підкаже, як у місті відновлюють учнівські.
У Львові школярі їздять із персоналізованою карткою LeoCard (ЛеоКарт). Її блокують і перевипускають у центрах обслуговування пасажирів або через особистий кабінет на сайті системи. Перший крок той самий, що й у Києві: якнайшвидше вимкнути загублену картку, а вже потім замовляти нову.
У решті міст — Полтаві, Вінниці, Черкасах та інших — найчастіше починають зі школи. Адміністрація підкаже контакти місцевого оператора АСОП (автоматизованої системи оплати проїзду — компанії, яка обслуговує електронні квитки у вашому місті) і допоможе з документами. Можна й одразу телефонувати оператору: саме він друкує картки й саме він їх блокує.